随着市场经济的发展，中国人的生活和工作方式与以前相比发生了巨大的变化。各类上班族的心理问题越来越引起各方的重视。记者为此采访了原解放军总医院医学心理科主任、全军“十五”心理学重大课题组首席专家、北京大学人格与社会心理学研究中心副主任、我国著名心理学家王择青教授。王教授目前正在主持一项国家级课题《中国各阶层心理健康白皮书》的研究工作，他向记者介绍了几大行业人群的主要心理问题。

 

    IT业：发展快、竞争强导致强迫症

 

    王教授介绍说，我国IT业发展迅速，IT企业要根据市场的需求，不断追逐新的技术，非常强调发展。因此，IT从业人员工作量大，经常加班、熬夜，造成感情生活缺失，生活与工作失衡。而且，“IT业从业人员以年轻人居多，他们对自我成功的追求高、对职业发展的要求高、对知识更新的紧迫感和对未来的不确定感、职业危机感都高于其他行业人员。”

 

    据课题组对中关村企业员工的心理调查表明：46%的被查者存在心理健康轻度异常，58%的人承认自己有强迫症状、敌对情绪。此外，84.2%的人承认工作压力很大，莫名其妙地心烦意乱，遇小事容易生气、紧张、恐惧、多疑，遇事喜欢往坏处想，喜欢强迫自己达到目标。

 

    电信：客户态度影响人受尊重的需要

 

    王教授说，电信是一门新兴的行业，但它属于服务业，中国社会普遍存在的对服务业不尊重的心理定势造成了从业人员的工作压力。比如，客户的态度、情绪、言行、客户的特殊要求、专业询问、压力转嫁以及不理解，都会严重影响工作人员的情绪。

 

    对于新兴的电信来说，由于行业还不成熟，行业制度、流程、措施变革、促销方式都很繁琐，增加了从业人员的执行压力，也容易引起客户不满。“打个比方，”王教授说，“如果你丢了一部手机，想停机，并买一部新卡，打1860电话，里面至少有七八道关，每一关都有七八个选择，等你好不容易选对了服务项目，又是占线。这些情绪，都会转嫁到从业人员身上。”

 

    教师：外界期望高导致的压力感

 

    社会对教师的要求可从北京师范大学的校训略窥一斑：“学为人师，行为世范”，可以看出社会对教师的期望是要有较高的道德水准、人格力量、学术知识。王教授说，当老师所扮演的角色与学生和家长的期望不符时，老师就会产生角色冲突与压力。

 

    老师常见的心理困境还有：上课时间要抑制内心的不愉快感受，不能以学生为泄气对象；学生的不良行为干扰上课，造成教学无力感；校园暴力增加，老师因管教学生而被告的事时有发生；新教育技术发展迅速，对教师提出了更高要求。

 

    公务员：前途不明朗、人际复杂带来的抑郁、焦虑

 

    王教授说，近年来，医院中公务员病人有增多的趋势，其中，承担着教育子女、赡养老人等多重生活压力的中青年公务员压力感较大。公务员的职业竞争压力也日趋增大，现在几乎在所有的公务员考试中，都有对心理素质的考察项目，可见政府对公务员提出了比较高的要求。

 

    王教授说：“公务员是一条从政的道路，但从政的不确定性是非常强的，职业升迁受到很多非可控因素影响，公务员容易产生失控感。公务员接触的人际关系也比较复杂，打交道的人既有领导、同事，不同部门人员，还有各种办事对象。因此，公务员需要八面玲珑，方方面面都要照顾到，压力大了，就容易产生烦躁、抑郁、焦虑等心理问题。”

 

    警察：职业枯竭感

 

    警察职业是一种高强度、高危险的职业，要随时应对可能的突发事件，还要面对犯罪与流血牺牲。王教授介绍，目前我国的警察正在进行重新工作定位，强调“服务”精神。“这一举措等于削减了警察的执法权限，从心理上说，就是减少了工作的自由度，增加了工作的压力感。现在市民的报警意识也越来越强，增加了警察的工作量。”王教授介绍。

 

    王教授说，中国警察给人的印象似乎比较生硬、冷漠，这其实是“职业枯竭”的先兆：工作热情完全丧失，情绪烦躁、易怒、冷漠、情感资源就像干涸了一样，无法关怀别人。这也正是警察家属经常闹意见的地方。

 

    据课题组调查：在老师、医护人员、公司职员和警察等人群的对比中，警察情绪疲惫程度最高；警龄在6―15年的警察心理枯竭程度最严重；离婚率也比普通职业高。

 

    如何控制心理问题

 

    通过对王教授课题组的采访发现，中国职业人群的心理压力从大的方面来说，主要来自经济环境、技术革新的要求、竞争程度和社会对职业的期望等几大因素。具体到各个职业里面，与其工作内容、工作角色、人际关系、组织管理、薪金待遇、工作环境都有紧密联系。

 

    王教授认为，上面提到的很多问题都是管理层可以控制的。管理层应尽量采取措施，防止员工受到伤害，而不应本末倒置，却要求员工改变自己去迁就压力源。他举例说，单位要清楚界定员工的角色与责任，这样可以避免角色冲突。当员工的工作或福利有重大改变时，事前应征求员工的意见，让他知道事情的进展，这可减少员工对职业的不确定感。“在工作环境方面也要多动脑筋，打个比方，如果一个车间的设备布置得太拥挤，员工就可能感到压抑而厌烦，降低工作绩效。领导者还应关心和培训员工的抗压能力，帮助他们提高沟通技巧，增加交往机会，提供社会支持。”

 

    最后，王教授建议上班族多读读减压方面的书籍，多增长工作能力，多多寻求帮助，培养起良好的思维习惯和性格特点，这都有助于维持健康的心理。