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职场也需“危机公关” 肯德基自曝“苏丹红”事件是近期的一个新闻热点，肯德基之所以主动曝光是出于危机公关的考虑，希望最大程度地减少消费者对它的负面印象，在现在瞬息万变的社会，企业的危机好比“飞来之祸”，随时随地都可能暗藏着，危机公关也正因此显得尤其重要。 然而，当我们从职场的角度出发，把企业作为个人来看待，个人在职业发展道路上也难免遭遇这样那样的危机，我们是否也该来场职场上的危机公关呢？休 闲 居编 辑 职业顾问认为，职场上确实也需要“危机公关”，个人在职场中的发展过程其实就是经营自己的过程，当经营的产品发生品牌或者是信誉上的危机时，一场危机公关或许能扭转乾坤，帮助个人度过职业发展的危机。 而现在很多职场中人面对危机往往选择逃避，这正是职业危险的开始，有职业智慧的人就应该像有经营智慧的企业一样，通过“危机公关”来力挽狂澜。 职场中的常见危机 1.失手危机药名搞混铸错李楠是一家杂志社的广告编辑，有次，一家经营药品的广告客户因为先前所制造的药剂对人体有害，所以药厂决定停售，并研发新药替代，而由李楠在负责新药品广告时，不小心把两种药品的名称给弄错了，竟然用了旧药品的名字。 这个错误的直接后果是杂志社失去了广告客户，虽然领导没有马上开除李楠，但是李楠总觉得自己离这天越来越近，领导看见她时脸上总是没有笑容，甚至每次领导叫李楠来办公室都让她心惊胆战，李楠在想，我是不是该主动引咎辞职，另外换一份工作呢？ 「危机公关」 坦白换取将功赎罪机会 首先要和主管有一个沟通和表态，给主管在态度上留下一个积极的看法，然后把自己心里所想实话实说，把自己所有的问题放在明面上，希望主管能给自己一个将功赎罪的机会，然后让企业和领导看到你的真诚和行动，并要在短期内产生行动的效果。如果出不了效果只好考虑走人。 千万不要拖延关键是面对错误不要抱着得过且过的心理，推延自己的危机公关行为。犯错时，最重要的就是坦白承认，然后要思索事情发生的原因。重新回想为什么会发生这样的失误，并思考该如何改善，避免类似的情形再度发生。想清楚下一步该怎么做，尽快重新建立自己的新事业，不要一直陷入先前犯错的情境当中。 2.声誉危机有污点难找工作刘泉和李楠的境况有些类似，他在工作中也出现了失误，只不过他没有李楠那么好运气，领导直接告诉他让他走人了。照理说，知错就改就行了，可是职场却不是那么简单，刘泉最近一直在找工作，却屡屡受挫，原因不在于他的工作经验，也不在于他的学历水平，关键是应聘单位问他：你为什么离开原单位时，他卡壳了，说真话，新单位对他一开始就有了污点的想法，说假话，将来被发现了更麻烦。他感觉到自己的职业声誉因为一次过错似乎要被烙上终身的罪印，他很担心。 「危机公关」 跳槽别忘了危机公关 首先必须意识到，很多人觉得跳槽以后就是全新的工作机会在等待着你，过去的一些污点就可以抹去，这是比较片面的认识。人在职场上是有职业口碑和职业声誉的，特别是那些在一个行业内部流动的人员，你在圈内是有说法的，指望换工作洗清污点是不现实的。 其次要积极的应对，当你发生跳槽或者猎头公司来找你的时候，你往往需要提供一些推荐人或者背景调查人，新的单位或者猎头公司会通过他们来更全面地了解你，这个时候，如果你在原单位出现过一些损害你职业声誉的行为，你一定要做好职业公关，去找那些有可能成为你的推荐人或者背景调查人的对象，对他们进行公关，让他们更多地表达出对你职业发展有利的部分。 3.定位危机走在公司边缘张莉是一家知名高校旅游管理专业的本科生，毕业时第一份工作是在一家大酒店做采购工作，但不久后，她开始疲于应付酒店复杂的人际关系，而且因为当时自己的经济状况不是很好，她开始尝试在一家跨国保险公司做寿险代理人，可这个工作压力非常大，，半年后她就不得不考虑再换工作。这时候，她有些担心了，毕业已经有一段时间，自己还游走在企业的边缘角色中，她有了危机感，但是该如何“公关”呢？ 「危机公关」 求职前要有规划定位 危机发生在刚从学校毕业时。发生定位危机的毕业生可能会走向两个极端：一是过于自卑，二是自视甚高。 由于初涉人才市场，一些人容易产生自卑情绪，少部分毕业生重回学校，把读研究生作为暂时的避风港，还有一些人会草率地找个工作。而自视甚高的毕业生对工作单位、福利薪酬会有过高的要求，在求职过程中也可能遇到挫折，从而陷入盲目择业的境地。 重新规划自己的道路张莉是一个职场边缘人的角色，职场看重的是人的职业价值本身，而非经验的多寡和学历高低。如果经验和学历正好在自己的职业核心竞争力上，就能够加快职业发展，否则就是职业道路上的绊脚石。职业停滞就是危机的前兆，在这个职业发展生死存亡的结点上，整合自己的优势竞争力，合理规划职业道路和求职计划才是摆脱危机的关键。 4.升职危机四年不升职张涛在一家外企里的市场部门已经工作4年了，4年来，和他一起进入公司的同事跳槽的跳槽，升职的升职，而他却始终在一个位置上没怎么挪动，中国有句老话“生于忧患，死于安乐”，他觉得自己正在面临一个发展“天花板”的危机，随着他年龄的增加，如果这种现象还得不到改变，被企业淘汰将是很自然的事情。他天天处于这样的危机中，但又不知道该如何改变这种窘境。 「危机公关」 不要按兵不动类似于张涛这种情况的危机经常会产生在工作了5－7年后，也就是大约在30岁左右的时间段里。中国人从来就有“三十而立”的说法，但是在现实中，这一时段的职业生涯除了少数人能如愿升职高就外，大部分人并不能万事如意。如果不能正确处理这个危机，就可能会用不正确的方法和方式来发泄自己的不满和失意，这样一来，结果很可能引起更大的职场问题，惨遭淘汰也说不定。 对这样的人，职业顾问建议要学会观察和展望后再跳槽，尽可能利用自己现有的职业经验和职业资源，在相关行业或感兴趣的行业先兼职。 当然如果条件成熟，不妨个人创业。如果没有合适的创业机会，应在现有职位上寻求突破，如换个工作环境、改换行业等，尽管难免有风险，但也比按兵不动要强。 5.心理危机前途咋如此渺茫陈静的职场危机可能更具代表性，也可能更不为人所察觉，她现在是一家企业的中层管理人员，虽然偶尔会有一些成就感，但更多的时候她觉得现有的工作十分劳累，长期处于机械忙碌中，有时候她会对自己的前途产生怀疑，我干吗要做这种超负荷的工作，属下朝九晚五的小职员生活多好，下了班就再也不想工作的事情了，我当初应该选择教师、护士、文秘这些工作。 「危机公关」 生活工作都得规划有调查表明，处于长期机械忙碌的工作中，无法对自己的兴趣、水平、能力、薪资期望、心理承受度等进行全面分析，因此较难做出准确和理智的职业规划。 陈静的职场危机首先在于没有完整的职场规划，她连自己都没有深刻地设想过自己一年、两年或者三年以后的职场位置，甚至连自己到底爱不爱目前的工作都说不清楚。以这样一头雾水的精神状态面对职业，每一天盲目地奔走在从家到公司的两点一线间，工作成了既定的程序，日复一日地重复相同而琐碎的事务，那一种被掏空的感觉便会毫不留情地把她卷入到心理危机中。 另外一方面，她可能也需要休息，去放松紧张的神经来调节工作情绪。 职场危机基本攻略 危机公关借助的是沟通的力量，只要将所有的问题定位在沟通上，对面临的问题有一个全面、系统的把握，那么你就有可能用最低的成本来消除危机。 评估危机任何一次危机的发生，当事人都要了解公众，倾听别人的意见，确保你能把握住决定你命运的关键人物的决定，并做出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。 直面危机危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌。在处理危机时一定要真诚，不失自己的职业形象。同时要适时采取果断、正确的处理措施，处理危机过程中一定要保持良好的职业态度。 尽快解决在取得与领导和同事良好的沟通交流后，巧妙制定危机公关策略，分步骤地实施危机处理方案，对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理职业危机的最高宗旨。 可以说，危机不管发生到什么程度，公关的根本办法仍然是从寻找源头开始，只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态。找到了源头，处理方法也就会多起来，但是目的只有一个，就是控制源头。 |