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调查显示浙江医疗机构行风好转 收受患者钱物、费用清单不明、服务态度恶劣曾经是群众对医疗服务机构反映最强烈的几个焦点。然而，最近的一份调查表明，经过１年多的系统整改和医疗机构的自查自纠，老百姓对浙江省各医疗机构医德医风的满意程度大大提高。休 闲 居 编 辑 浙江省卫生厅和省纠风办近日联合组织的一次全省卫生系统行风情况问卷调查显示，有９６．８％的病人对医院的医德医风感到满意和基本满意，比去年提高了５个百分点；不满意率为１．７％，比去年下降了０．２个百分点。 本次问卷调查涉及２１８家省、市、县级医疗机构。调查采用信访和现场随访相结合的方式，对象为住院病人和门诊病人两部分人群。共发放问卷调查表３８９２５份，回收２２７７２份，回收率为５８．５％。为避免被调查者产生顾虑，此次调查没有选择正在住院的病人，而是从２００３年６月至２００４年３月间已出院的病人中随机抽取。门诊病人则以随访的形式进行现场调查。 问卷主要就医疗机构的服务态度、医疗质量、不合理收费、过度检查、过度用药、导诊指示不清等群众关心的热点问题进行了调查和测评。在回收的有效问卷中，有９３％的病人表示到医院看病没有送过钱物；有１．４％的病人反映送过，比去年减少了１．７个百分点。有９４％的病人认为医疗费用清单是清楚和基本清楚的，与去年全省尚未实行住院病人和门诊病人医疗费用一日清单制之时相比，病人对医疗费用清单的信任度提高了１．１个百分点。 对“服务态度”的调查显示，有９６．５％的病人认为医务人员的服务态度是好的和比较好的，与去年相比，满意率提高了０．５个百分点；有１．８％的病人认为医务人员的服务态度差，与去年相比，不满意率降低了０．２个百分点。 此次调查还收到了病人对上述各方面的问题提出的意见和建议共１０１４６条。其中反映比较集中的是３个问题，依次是过度检查、服务态度和医疗质量。 浙江省卫生厅负责人表示，寻医就诊是每个老百姓在生活中都会碰到的。因此，大力开展行风建设，为患者提供一个安全、良好、放心的就诊环境不仅关系到医疗机构自身的生存，同时也与老百姓的身体健康息息相关。据介绍，卫生主管部门将根据调查反映出来的突出问题和患者的建议，进一步加大行风建设的力度，采取切实措施，认真整改，提高各医疗机构的医疗质量和服务水平。 （新华社提供，未经许可，严禁转载） |