入世后，最早进入中国的外国药店是哪一家？相信许多人的回答都会是“美信医药”。其实，这个答案既对又不完全准确。因为，美信引进中国的只是其加盟体制和专业服务，如果从药房装备的引进以及由此带来的顾客购药习惯的改变来看，正确的答案应是“德国欧迈自动化药房”。

 

    不一样的德国药房

 

    6月10日，一家由北京欧迈世纪科技有限公司和德国ROWA、德国KUNESA公司联合打造的欧迈自动化展示药房在北京亮相。

 

    该药房占地100多平方米，划分为4大区域：综合咨询服务区、药品储存区、休息咨询区及保密咨询区。据德国ROWA公司总经理Markus Willems介绍，在德国，顾客走进药店之后，首先会向站在咨询收银台后面的药师（或店员）出示处方或者倾诉自己的病情，顾客出示处方后，药师（或店员）可以通过电脑发出调动药品的指令，储存区里无人，电脑指挥一个全自动的机器手来调动药品，并通过滑道把药品传送到取药口，药师（或店员）从取药口拿药品并交给顾客。整个过程只需几分钟即可完成。如果顾客不知道买什么药品合适，那么药师（或店员）会根据顾客的症状向其推荐药品，顾客可以通过电脑看到被推荐药品的图片和说明，并从中选择。如果顾客还想进一步了解相关知识或者看看店里陈列着的化妆品、保健品等，可以到休息咨询区看看，甚至坐下来聊聊。

 

    Markus Willems说，德国约有60%的药房使用类似设备，有的药房还把设备安装在地下室来节省空间、降低成本，而店员只需将30%的时间用于仓储和整理药品，另外70%的时间可以为顾客提供更多专业的服务，“这与中国店员将70%的时间用于仓储和整理药品，另外30%的时间为顾客提供专业服务刚好相反。”另外，德国顾客的购药程序跟欧迈自动化展示药房里看到的大同小异，可以为顾客节省不少时间；药房里提供较多的休闲空间，目的是给顾客提供更加舒适的购物环境。

 

    颠覆购药习惯为时尚早？

 

    显然，欧迈自动化展示药房带来了一种崭新的药房模式，随之而来的将是顾客购药习惯的改变。

 

    “吸收欧美药房的成功经验，结合中国消费者的购药习惯，走具有中国特色的成功之路是必须的。”上海第一医药商店总经理邵松歧在展示现场发表了自己的观点。但他表示，这套自动化设备需要几百万元人民币，这对于目前国内的药店来说有点“吃不消”。

 

    到达展示现场的北京各大连锁药店老总也认为自动化设备的价格昂贵。北京金象大药房医药连锁有限公司董事长徐军说：“这些设备占地上百平方米，在我们北京西单的药店里，100平方米的面积每年可以产生几百万元的利润，引进这样一套几百万元的设备占去了地方不划算。德国人力成本高，通过机器来节约成本行得通，而我国的情况恰恰是劳动力多，人力成本低。这些设备对于中国来说可能有些超前，目前在药店处方药专柜引进一个自动化药柜是可以考虑的。”

 

    北京嘉事堂药业股份公司副总经理王英认为妨碍自动化药房推广的最主要原因是中国顾客的购药习惯：“一般消费者上药店买药，都喜欢先到处逛逛看看，然后还要跟店员叨叨上半天才会购买，要改变这样的习惯恐怕并非易事。”徐军也持相同的观点，他还补充说：“德国自动化药房一个占地10平方米的储药柜可装上万种药品，许多药品是横着的，的确可以节省不少空间。但是我们国家的GSP要求药品不能这么放置，如果为此作相应调整，电脑程序恐怕得作很大的修改。”

 

    邵松歧认为这种设备可先到北京、上海、广州等大城市，选择年轻人和白领比较多的地方的药店作尝试，由德方先免费提供仪器作展示，等消费者接受了这种模式才作进一步推广。“目前我们双方正在谈合作事宜。如果能谈成的话，有望在下半年将此设备引进上海第一医药商店作展示。”

 

    尽管国情不同，但是Markus Willems和德国KUNESA公司总经理Felix Scherer均表示中国是一个快速增长的市场，他们看好这个市场的潜力。他们还表示会考虑中国药店的老总们提出的这些建议，尽力改进设备并降低成本。

 

    看来，德国自动化展示药房的中国之行能否顺利展开，下一步还要看他们能否走出一条适合中国特色的道路来。